🔁 Política de Troca e Devolução
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
📦 Condições para troca
- ✔ O produto deve estar em sua embalagem original, com manual e todos os acessórios;
- ✔ Sem sinais de mau uso ou avaria;
- ✔ A embalagem externa (caixa de envio) deve estar conservada para transporte;
- ✔ A triagem será feita em até 4 dias úteis após o recebimento no estoque;
- ✔ Caso o produto não esteja conforme as regras, será devolvido automaticamente sem aviso;
- ✔ O tempo total do processo depende da sua região e da logística de envio/retorno.
🎫 Produto fora de estoque
Se o produto para troca não estiver mais disponível, será gerado um crédito em forma de cupom para uso em uma nova compra.
📬 Logística reversa
- ✔ Se foi entregue pelos Correios, você receberá uma autorização de postagem gratuita;
- ✔ Se foi entregue por transportadora, agendaremos a coleta no mesmo endereço de entrega.
⚠ Avaria no produto
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto na hora da entrega. Se notar qualquer problema:
- ✔ Recuse o recebimento e escreva o motivo atrás da nota fiscal ou comprovante de entrega;
- ✔ Avise a Central de Atendimento imediatamente;
- ✔ Se a avaria não for visível na hora, tire uma foto e envie por e-mail com o número do pedido no assunto.
📦 Produto em desacordo com o pedido
Se recebeu um produto diferente do que pediu:
- ✔ Recuse o recebimento no ato e registre o motivo;
- ✔ Se perceber depois da entrega, entre em contato com a Central em até 7 dias corridos.
↩ Devoluções
- ✔ Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento;
- ✔ Produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e embalagem original;
- ✔ Triagem feita em até 4 dias úteis após retorno ao estoque;
- ✔ Se aprovado, você poderá escolher entre crédito em cupom ou estorno na mesma forma de pagamento;
- ✔ O tempo total do processo varia conforme a região e forma de envio.
📨 Para solicitar troca ou devolução:
Envie um e-mail para: [email protected] com o número do pedido no assunto e as informações completas no corpo da mensagem.